Question 1

Qu’est-ce que Deskadora ?

Accepted Answer

Deskadora est une plateforme pour restaurants, cafés, bars, hôtels et lounges. Elle couvre les réservations, les acomptes, la gestion des tables, la planification du personnel, le CRM client et les menus QR multilingues.

Question 2

Ai-je besoin d’un matériel spécial pour utiliser Deskadora ?

Accepted Answer

Non. Tout navigateur moderne sur iPad, tablette Android, ordinateur portable ou ordinateur fixe suffit.

Question 3

Puis-je gérer plusieurs établissements ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez gérer plusieurs lieux depuis le même compte. Le plan Enterprise inclut plusieurs sites par défaut.

Question 4

Le système est-il basé sur le cloud ?

Accepted Answer

Oui. Tout fonctionne sur une infrastructure sécurisée située en Europe.

Question 5

Comment fonctionnent les acomptes de réservation ?

Accepted Answer

Vous définissez le montant. Les clients le paient au moment de réserver. S’ils ne se présentent pas, vous gardez l’acompte selon vos règles.

Question 6

Deskadora aide-t-il à réduire les no-shows ?

Accepted Answer

Oui. Le système envoie des rappels, gère les acomptes et repère les clients avec un historique de no-shows.

Question 7

Puis-je créer des plannings et des assignations de tables ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez organiser les plannings, attribuer les tables et gérer les zones pour tout le service.

Question 8

Quelles langues Deskadora prend-il en charge ?

Accepted Answer

Deskadora prend en charge l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand, l’italien, le portugais et d’autres langues qui seront ajoutées.

Question 9

Deskadora est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Les données restent en Europe et la plateforme respecte le RGPD et le UK GDPR.

Question 10

Les données des clients sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Les données sont chiffrées. L’accès est contrôlé par des rôles et permissions que vous définissez.

Question 11

Deskadora s’intègre-t-il avec Stripe ?

Accepted Answer

Oui. Stripe gère les acomptes et les paiements par carte. Tout l’historique des transactions apparaît dans votre tableau de bord.

Question 12

Deskadora peut-il remplacer mon POS ?

Accepted Answer

Non. Deskadora n’est pas un POS et ne le remplace pas.

Question 13

Les clients doivent-ils créer un compte pour utiliser le menu QR ?

Accepted Answer

Non. Ils scannent le QR code et voient le menu traduit instantanément.

Question 14

Deskadora fonctionne-t-il pendant les services chargés ?

Accepted Answer

Oui. Le système est conçu pour rester stable même lorsque l’activité est forte.

Question 15

Puis-je exporter des rapports ?

Accepted Answer

Oui. Les rapports sur les réservations, les acomptes, le chiffre d’affaires, les clients et le personnel peuvent être exportés.

Question 16

Comment ajouter ou retirer des membres du personnel ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer, mettre à jour ou suspendre les comptes du personnel directement depuis le tableau de bord.

Question 17

Deskadora peut-il aider avec les avis en ligne ?

Accepted Answer

Oui. Après chaque visite, les clients peuvent être dirigés vers Google ou Trustpilot pour laisser un avis.

Question 18

Deskadora fonctionne-t-il pour les hôtels ou les lounges d’aéroport ?

Accepted Answer

Oui. Le système prend en charge plusieurs zones comme les lounges, restaurants d’hôtel, terrasses ou bars de piscine.

Question 19

Que se passe-t-il si ma connexion internet tombe ?

Accepted Answer

Les données essentielles sont mises en cache. Une fois la connexion rétablie, le système se synchronise.

Question 20

Comment obtenir de l’aide ?

Accepted Answer

Le support est disponible par email, chat et via la section des tickets depuis votre tableau de bord.

Question 21

Puis-je définir des règles différentes pour la semaine et le week-end ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez définir des règles distinctes pour les heures de pointe, les week-ends, les jours fériés ou les événements.

Question 22

Puis-je demander les informations de carte sans prendre d’acompte ?

Accepted Answer

Non. Pour le moment, vous devez soit prendre un acompte, soit accepter les réservations sans carte.

Question 23

Les clients reçoivent-ils des emails de confirmation et des rappels ?

Accepted Answer

Oui. Les confirmations, rappels et mises à jour sont envoyés automatiquement selon vos règles.

Question 24

Puis-je bloquer certains clients ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez signaler des clients problématiques. Le personnel verra un avertissement lorsqu’ils réapparaissent.

Question 25

Puis-je personnaliser les champs du formulaire de réservation ?

Accepted Answer

Non. Le formulaire utilise un ensemble fixe de champs pour garder une expérience simple pour les clients.

Question 26

Deskadora gère-t-il les passages sans réservation ?

Accepted Answer

Oui. Le personnel peut ajouter des walk-ins, attribuer des tables et suivre les temps d’attente.

Question 27

Puis-je définir une durée maximale par table ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez définir une durée standard et l’utiliser pour organiser les rotations.

Question 28

Deskadora gère-t-il plusieurs zones ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer des zones comme intérieur, terrasse, bar, lounge ou salon privé.

Question 29

Puis-je réorganiser mes tables sur le tableau de bord ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez déplacer les tables, les renommer et ajuster la disposition.

Question 30

Les clients peuvent-ils modifier ou annuler leur réservation en ligne ?

Accepted Answer

Oui. Ils reçoivent un lien pour changer ou annuler leur réservation selon vos règles.

Question 31

Deskadora gère-t-il les réservations de groupe ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez définir des limites de taille et des règles d’approbation pour les grands groupes.

Question 32

Puis-je suivre les clients réguliers et leurs habitudes ?

Accepted Answer

Partiellement. Vous pouvez voir les réservations et visites par client et les associer aux avis Google et Trustpilot. Vous ne pouvez pas encore voir la dépense moyenne car Deskadora n’est pas connecté à votre POS.

Question 33

Puis-je limiter l’accès de certains membres du personnel aux données financières ?

Accepted Answer

Oui. L’accès aux informations financières et de réservation se contrôle via les rôles et permissions.

Question 34

Comment le personnel accède-t-il au système ?

Accepted Answer

Le personnel se connecte avec son propre compte. Vous décidez quelles sections chaque rôle peut voir.

Question 35

Puis-je télécharger les factures de mon abonnement Deskadora ?

Accepted Answer

Oui. L’historique de facturation et les factures sont disponibles dans votre compte.

Question 36

Deskadora fonctionne-t-il avec des cartes-cadeaux ?

Accepted Answer

Pas encore. Le support des cartes-cadeaux est prévu dans une prochaine mise à jour.

Question 37

Puis-je ajouter des menus spéciaux ou saisonniers ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter des menus saisonniers ou événementiels et contrôler leur disponibilité.

Question 38

Deskadora gère-t-il les règles de TVA dans différents pays ?

Accepted Answer

Oui. Les taux de TVA sont choisis automatiquement selon le pays de l’établissement et sa législation.

Question 39

Puis-je importer mes anciennes données de réservation dans Deskadora ?

Accepted Answer

Oui. Une équipe dédiée peut vous aider à importer vos anciennes réservations et données clients.

Question 40

Deskadora peut-il envoyer des rapports automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Vous recevez chaque mois un email avec un aperçu du mois précédent.

Question 41

Comment fonctionne le menu QR multilingue ?

Accepted Answer

Vous ajoutez vos plats, prix et catégories une seule fois dans votre langue. L'IA de Deskadora traduit chaque élément dans les langues que vous activez. Vos clients scannent un petit QR code à table, choisissent leur langue et voient le menu immédiatement sur leur téléphone. Les mises à jour apparaissent partout en quelques secondes — plus de réimpression.

Question 42

Deskadora est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Le plan Gratuit couvre jusqu'à 20 plats, 5 catégories, 3 langues plus votre langue principale et 1 QR code. Vous ne payez que si vous avez besoin de plus de plats, plus de langues ou de fonctionnalités avancées comme les statistiques, les acomptes, la planification du personnel ou la gestion multi-établissements.

Question 43

Qu'est-ce qui est inclus dans l'offre gratuite ?

Accepted Answer

Jusqu'à 20 plats, 5 catégories, 3 langues plus votre langue principale, 1 QR code et des mises à jour illimitées. L'offre gratuite est permanente, pas un essai.

Question 44

Dois-je fournir une carte bancaire pour m'inscrire ?

Accepted Answer

Non. Le plan Gratuit ne demande aucune carte. Une carte n'est demandée que si vous passez à un plan payant ou activez les acomptes de réservation.

Question 45

Combien de temps faut-il pour configurer mon menu ?

Accepted Answer

La plupart des restaurants sont en ligne en moins d'une heure. Vous vous inscrivez, ajoutez vos plats dans votre langue principale, vérifiez les traductions automatiques et générez votre QR code — en totale autonomie, sans appel d'accompagnement.

Question 46

Comment les traductions de menu sont-elles générées ?

Accepted Answer

Deskadora utilise une traduction IA adaptée au vocabulaire de la restauration pour traduire chaque plat dans toutes les langues que vous activez. Les traductions prennent en compte le contexte des plats, ingrédients, allergènes et termes régionaux. Vous pouvez corriger chaque traduction vous-même en un clic.

Question 47

Deskadora fonctionne-t-il avec Google Reserve ?

Accepted Answer

Oui. Les restaurants des plans Pro et Enterprise peuvent se connecter à Google Reserve afin que les clients puissent réserver directement depuis Google Search et Google Maps.

Question 48

Dans quels pays Deskadora opère-t-il ?

Accepted Answer

Deskadora sert les restaurants en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Roumanie, au Luxembourg, en Belgique et en Suisse, avec une interface disponible en sept langues.

Question 49

En quoi Deskadora est-il différent de TheFork ou Zenchef ?

Accepted Answer

Deskadora ne prend aucune commission sur les réservations. Les réservations arrivent directement au restaurant, pas via une place de marché tierce. La plateforme inclut aussi un menu QR multilingue, un CRM client, la gestion des tables, la planification du personnel et la gestion des acomptes — des fonctionnalités généralement vendues séparément ailleurs.

Questions fréquentes